KONTROLPANEL
BLIV KUNDE

GDPR Compliant 

Hostious.io’s Performance Garanti

Vi Står Ved Vores Ord – 100% Oppetid, Eller Du Får Dine Penge Tilbage

Hos Hostious.io er vi ikke bare stolte af vores state-of-the-art hosting-løsninger; vi lever også og ånder for dem. Vi forstår vigtigheden af kontinuerlig drift for din forretning og vores løfte er enkelt: 100% oppetid, ingen undtagelser.

Vores Løfte: Hvis dit websted oplever nedetid som direkte følge af en fejl fra vores side, erklærer vi os ansvarlige og kompenserer dig for hele den berørte måned.* Vi tror så meget på vores infrastruktur og supportteam, at vi tør love dig kontinuerlig service uden afbrydelser.

Planlagt Vedligeholdelse: For at sikre den højeste standard af ydeevne og sikkerhed, foretager vi jævnligt opdateringer og vedligeholdelse af vores servere og systemer. Dette er planlagt omhyggeligt i løbet af nattetimerne for at minimere forstyrrelser og er klart kommunikeret på forhånd på Hostious.io. Skulle en kritisk opdatering være nødvendig hurtigere end planlagt – som svar på et sikkerhedstrussel – vil vi stræbe efter at minimere nedetiden og holde dig informeret hele vejen igennem.

Hvordan Performance Garantien Fungerer:

  1. Dokumentation: I det usandsynlige tilfælde at du oplever nedetid, kræver vi, at du dokumenterer hændelsen og angiver, hvordan nedetiden har påvirket din tjeneste.
  2. Undersøgelse: Vi vil undersøge hændelsen omhyggeligt. Vær opmærksom på, at i 99,9% af tilfældene er det kundens eget website eller konfiguration, som er problemets rod, ikke vores server infrastruktur.
  3. Kompensation: Hvis vi finder, at nedetiden skyldtes en fejl hos Hostious.io, vil vi udstede en kredit svarende til den berørte måneds hosting omkostninger, som vil blive fradraget i din næste opkrævning.*

Vores Engagement: Din tillid er vores højeste prioritet. Vores Performance Garanti er et tegn på vores engagement i din virksomheds succes og vores urokkelige tro på kvaliteten af vores tjenester.

*Denne garanti gælder kun hosting-omkostninger, og refusioner vil ikke blive udbetalt direkte, men vil i stedet blive anvendt som kreditter mod fremtidige opkrævninger. For mere information og fulde vilkår og betingelser, besøg venligst vores hjemmeside. Herudover, gør den sig ikke gældende for service opdateringer, eller akutte opdateringer som kan forekomme.

Typisk fejl du kan opleve, som typisk er falsk-positive, og er isoleret til din webapplikation.

1. 500 Internal Server Error:

  • Kan skyldes serverproblemer, men kan også opstå ved fejl i website-koden eller en fejl i .htaccess-filen på klientens side.

2. 502 Bad Gateway:

  • Dette kan opstå, hvis der er problemer med kommunikationen mellem servere, men kan også skyldes fejl i klientens scripts eller overbelastning af en serverressource.

3. 503 Service Unavailable:

  • Typisk indikerer det serveroverbelastning eller vedligeholdelse, men kan også være forårsaget af en fejl i klientens webapplikation, der bruger for mange ressourcer.

4. 504 Gateway Timeout:

  • Dette kan opstå, hvis en opstrøms server ikke svarer, men kan også være et tegn på, at klientens side har udløst en langvarig proces, der overstiger tidsgrænsen.

5. 521 Web Server Is Down (specifik for Cloudflare):

  • Denne fejl angiver ofte, at serveren faktisk er nede, men kan også opstå, hvis Cloudflare-anmodninger blokeres på serveren.

6. Netværks Timeouts:

  • Kan indikere serverproblemer, men kan også være relateret til klientens netværksproblemer eller firewall-konfigurationer, der forhindrer adgang.

7. Databaseforbindelsesfejl:

  • Kan være forårsaget af serverproblemer som overbelastning eller fejlkonfiguration, men kan også være et resultat af klientens fejlagtige databaseoplysninger eller overskridelse af ressourcegrænser.

8. Hosting-specifikke fejlsider:

  • Disse er ofte konfigureret til at vise specifikke meddelelser relateret til hosting-udbyderens infrastruktur, men kan også være konfigureret til at fange og vise fejl genereret af klientens website.

Sådan tester du, om serveren faktisk har problemer

Her er en simpel guide, så du kan teste forbindelsen til serveren og dokumentere eventuelle problemer.

Guide til Ping Test:

For Windows-brugere:

  1. Åbn Kommandoprompten:
    • Tryk på Windows-tasten + R for at åbne Kør-dialogboksen.
    • Skriv cmd og tryk på Enter.
  2. Udfør en Ping Test:
    • I kommandoprompten, skriv ping [dinserveresip] og tryk på Enter.
    • [dinserveresip] skal erstattes med IP-adressen til din server.
  3. Tolk Resultaterne:
    • Hvis du modtager svar som “Svar fra [IP-adresse]: bytes=32 tid=xxms TTL=xx”, er serveren oppe.
    • Hvis du modtager “Anmodning fik timeout” eller “Kunne ikke finde vært”, kan serveren være nede.
  4. Dokumenter Resultaterne:
    • Højreklik i vinduet og vælg ‘Marker’.
    • Vælg teksten med resultaterne og højreklik igen for at kopiere.
    • Indsæt resultaterne i en e-mail eller et dokument for at dokumentere testen.

For macOS eller Linux-brugere:

  1. Åbn Terminal:
    • På macOS, åben Spotlight med Cmd + Mellemrum, skriv Terminal, og tryk Enter.
    • På Linux, tryk på Ctrl + Alt + T eller søg efter ‘Terminal’ i dit systems applikationsmenu.
  2. Udfør en Ping Test:
    • I terminalen, skriv ping -c 4 [dinserveresip] og tryk på Enter.
    • -c 4 indikerer, at systemet skal sende fire pakker.
    • [dinserveresip] skal erstattes med IP-adressen til din server.
  3. Tolk Resultaterne:
    • Hvis du ser svar med tidsoplysninger, fungerer serveren.
    • Hvis du ser “Request timeout” eller “Host unreachable”, kan der være et problem med serveren.
  4. Dokumenter Resultaterne:
    • Du kan kopiere tekst fra terminalen ved at bruge Cmd + C på macOS eller Ctrl + Shift + C på Linux.
    • Indsæt resultaterne i en e-mail eller et dokument for at bevise, at serveren er nede.

Guide til SSH-forbindelse:

For både Windows, macOS og Linux:

  1. Åbn Kommandoprompten eller Terminal:
    • Følg trinnene ovenfor for at åbne din kommandoprompt eller terminal.
  2. SSH Forbindelse:
    • Skriv ssh [brugernavn]@[dinserveresip] og tryk på Enter.
    • [brugernavn] er dit SSH-brugernavn, og [dinserveresip] er IP-adressen til serveren.
  3. Tolk Resultaterne:
    • Hvis du bliver bedt om en adgangskode, virker serveren.
    • Hvis du modtager fejl som “Connection refused”, “Connection timed out”, eller “No route to host”, kan der være et problem.
  4. Dokumenter Forsøget:
    • Brug samme metode som beskrevet i Ping Test-sektionen til at kopiere og gemme din SSH-session som dokumentation.

Det er vigtigt at forstå, at disse tests ikke nødvendigvis identificerer den specifikke årsag til et problem, men de kan bekræfte, om serveren er tilgængelig fra din lokation. Det er også vigtigt at du gemmer denne dokumentation, især hvis du har brug for at kræve brug af vores Performance Garanti. Bemærk, din IP kan god bliver blokeret (midlertidigt), hvorfor du også kan få afslag på at kontakte serveren. Tjek derfor også altid fra en anden enhed på et andet netværk – Fx din telefon, som ikke er på wifi.