Hosting og drift
Server, netværk og det hostingmiljø, vi driver.
Vi retter fejlen – og kompenserer, når den er dækket af planens vilkår.
WordPress og WooCommerceSvar på skrift
Performance garanti. Et klart svar, når driften svigter.
Oplever du nedetid eller problemer med driften, har du én tydelig vej til hjælp. Vi undersøger hændelsen ud fra driftsdata og giver dig et skriftligt svar om årsag og næste skridt – og kompenserer, når fejlen ligger hos os og er dækket af din plans vilkår.
5,0 på Google · 9 anmeldelser
Dansk support døgnet rundt
Sådan bliver en driftshændelse behandlet
Fire trin fra din indberetning til et klart svar – også når årsagen ligger uden for Hostious.
- 1Notér tidspunkt og tjeneste
Hvornår skete det, og hvilken side, webshop eller tjeneste drejer det sig om?
- 2Beskriv oplevelsen
Utilgængelig, langsom eller fejl? Gerne med URL, fejltekst og skærmbillede.
- 3Vi undersøger hændelsen
Ud fra driftsdata afgrænser vi, hvor problemet opstod.
- 4Du får vurderingen
Årsag, næste skridt – og evt. kompensation efter planens vilkår.
Hosting, hjemmeside eller ekstern tjeneste?
Når noget går galt, er det første spørgsmål, hvor fejlen ligger. Det afgør, hvad der skal ske – og hvem der skal handle.
Plugin, tema eller kode
En opdatering, en ændring eller en fejl i sidens software.
Vi forklarer årsagen og foreslår næste skridt.
Ekstern tjeneste
DNS, betaling, fragt eller API'er hos andre udbydere.
Vi afgrænser problemet og henviser til leverandøren.
Send det her med
- Tidspunkt og varighed
- Tjenesten og adressen (URL)
- Hvad du oplevede: utilgængelig, langsom eller fejl
- Fejltekst eller skærmbillede
- Hvad du gjorde lige før
- Seneste ændringer på siden
Det får du fra os
- Én kontaktvej – på dansk
- Undersøgelse ud fra driftsdata
- Afgrænsning: hosting, software eller ekstern tjeneste
- Skriftligt svar om årsag og næste skridt
- Kompensation, når fejlen er vores og dækket af vilkårene
Er alt nede? Se driftstatus først – planlagt vedligeholdelse varsler vi efter vilkårene.
To garantier – to forskellige ting
Performance garantien handler om driften. Tilfredshedsgarantien handler om prisen, når du er ny kunde.
Performance garanti
- Dækker
- Driftshændelser og nedetid
- Gælder
- WordPress- og WooCommerce-hosting
- Du får
- Undersøgelse, skriftligt svar og evt. kompensation
- Vilkår
- Din plans vilkår og handelsbetingelserne
30 dages tilfredshedsgaranti
- Dækker
- Abonnementsprisen
- Gælder
- Nye hostingabonnementer
- Du får
- Pengene tilbage, hvis du ikke er tilfreds
- Vilkår
- Handelsbetingelserne
Læs de gældende vilkår i handelsbetingelserne.
Spørgsmål om performance garantien
Finder du ikke svaret her, så skriv til os.
Hvad skal jeg sende, hvis jeg oplever et driftsproblem?
Tidspunkt, tjeneste og en beskrivelse af problemet – gerne med URL, fejltekst og skærmbillede.
Hvordan undersøger Hostious hændelsen?
Ud fra driftsdata afgrænser vi, om årsagen ligger i hostingen, på hjemmesiden eller hos en ekstern tjeneste.
Hvornår kan kompensation komme på tale?
Når fejlen ligger hos Hostious og er dækket af vilkårene for din hostingplan.
Er planlagt vedligeholdelse dækket?
Planlagt vedligeholdelse følger vilkårene, og vi informerer om det på forhånd.
Hvad hvis problemet skyldes et plugin eller tema?
Så forklarer vi årsagen og foreslår næste skridt.
Hvad hvis en betalingsudbyder eller anden tjeneste fejler?
Så afgrænser vi problemet og henviser til leverandøren.
Gælder garantien både WordPress og WooCommerce?
Ja. Den vurderes ud fra tjenesten og vilkårene for din plan.
Er det det samme som 30 dages tilfredshedsgaranti?
Nej. Tilfredshedsgarantien gælder abonnementsprisen på nye hostingabonnementer.
Hvor finder jeg de gældende vilkår?
I handelsbetingelserne – eller skriv til os, så hjælper vi.
Oplever du et konkret problem?
Indberet hændelsen her. Jo mere du kan fortælle om tidspunkt, tjeneste og oplevelse, desto hurtigere kan vi afgrænse årsagen.
- Én kontaktvej
- Svar på skrift
- Dansk support 24/7
Indberet et driftsproblem
Skriv tidspunkt, tjeneste og hvad du oplevede i beskeden – så går vi i gang.