Kort svar: Fragten er det sidste sted, kunder falder fra – og faldet skyldes næsten altid overraskelser eller for mange valg. Reglerne: vis fragtprisen SÅ TIDLIGT som muligt (produktside/kurv, ikke først i checkout), tilbyd 2-3 metoder med den mest valgte øverst og forvalgt, navngiv dem konkret („Pakkeshop – 1-2 hverdage – 39 kr.“) og vis leveringstid sammen med prisen. Én synlig gratis fragt-grænse med „køb for X mere“-bar løfter kurven – flere konkurrerende fragtbudskaber forvirrer bare.
Du kan måle det i enhver funnel: kurv → checkout → betaling taber flest ved fragttrinnet. Ikke fordi fragt er dyr, men fordi den præsenteres forkert: sent, uklart og med for mange muligheder. Her er opsætningen, der får fragtvalget til at glide – og målingerne, der viser om det virker.
Uventede omkostninger på sidste trin er den klassiske topscorer i undersøgelser af forladte kurve. Løsningen er banal: fragtprisen skal kunne ses, FØR kunden står i checkout – på produktsiden („fri fragt over 499,- / fragt fra 39,-“), i kurven med reel beregning, og gerne i en fast bjælke sitet igennem. Ingen må opdage fragten som en overraskelse på betalingstrinnet – samme princip som med gebyrer og betalingsmetoder.
2-3 metoder dækker næsten alle behov: pakkeshop (billigst, mest valgt), hjemmelevering (bekvemmelighed) og evt. afhentning i butik. Den mest valgte skal stå øverst og være forvalgt – hvert ekstra klik koster. Har du to fragtfirmaer på samme metode, så overvej at vise dem som ét valg („Pakkeshop“) og lade pakkeshop-vælgeren håndtere resten – kunden vælger sted, ikke logo. Og skjul metoder, der ikke er relevante for kurven (paller for småvarer, ekspres for restordrer) via regler og klasser.
Hver metode skal svare på tre spørgsmål i én linje: hvad koster det, hvornår kommer det, og hvor lander det. „GLS ShopDelivery Standard“ siger ingenting – „Pakkeshop · 1-2 hverdage · 39 kr.“ siger alt. Leveringstiden ved metoden er dokumenteret konverteringsløft, og den skal være ærlig, jf. leveringstids-guiden. Til Norge og andre eksportdestinationer hører også afgiftsafklaringen med i linjen – se eksportguiden.
Én tydelig gratis fragt-grænse med „køb for X mere“-fremdriftsbar i kurven er den stærkeste enkeltmekanisme på fragttrinnet: den vender fragten fra omkostning til belønning. Men én mekanisme – en grænse, der gælder alle metoder på nær evt. hjemmelevering, og som aldrig modsiges af kampagnebannere med andre grænser. Konkurrerende fragtbudskaber („fri fragt i dag!“ + „fri fragt over 499“) skaber præcis den tvivl, der koster ordrer.
Tre målinger fortæller sandheden: frafald på fragttrinnet (funnel-rapporten), metodefordelingen (bruges nummer to og tre overhovedet?) og kurvløftet omkring gratis fragt-grænsen (klumper ordreværdierne lige over grænsen, virker mekanismen). Test én ændring ad gangen i fire uger – rækkefølge, navngivning, forvalg – og lad tallene afgøre. Teknisk skal fragtberegningen svare lynhurtigt, også når pakkeshopper slås op live: en checkout, der hakker ved fragttrinnet, taber ordrer uanset opsætning – se checkout-hastighedsguiden, og kør fundamentet på WooCommerce hosting hos Hostious.
Fragtoplævelsen kan A/B-testes som alt andet: prøv en periode med fri fragt-grænsen synlig i toppen af sitet mod en uden, eller flyt leveringstiden helt op på produktsiden („bestil inden 15 – levering onsdag“) og se, hvad det gør ved konverteringen. Mål på gennemførte køb OG på gennemsnitsordren – fri fragt-grænser flytter typisk begge, og det er totalen, der tæller.
Kig samtidig på, HVOR i checkouten folk falder fra: sker det, når fragtprisen vises, er prisen (eller overraskelsen) problemet – sker det ved leveringsvalget, er listen for lang eller vælgeren for besværlig. Få, tydelige muligheder slår mange: pakkeshop, hjemmelevering, evt. én hurtig – flere valg giver sjældent flere køb, kun mere tøven. Og genbesøg satserne én gang årligt, når fragtaftalerne genforhandles: fragt i checkouten er ikke en indstilling, man sætter og glemmer – det er en af shoppens største konverteringshåndtag, og det fortjener samme opmærksomhed som annoncerne, der skaffede besøget.
Konklusionen er enkel: den shop, der behandler fragten som en del af tilbuddet i stedet for som et gebyr til sidst, vinder både købet i dag og kunden i morgen.
2-3: pakkeshop, hjemmelevering og eventuelt afhentning. Den mest valgte øverst og forvalgt. Flere valg øger tvivlen mere, end de hjælper.
Så tidligt som muligt: signal på produktsiden, reel beregning i kurven. Fragt som overraskelse på sidste trin er den klassiske årsag til forladte kurve.
Ja – „Pakkeshop · 1-2 hverdage · 39 kr.“ i én linje. Pris uden tid er et halvt svar, og halve svar skaber tvivl på det dyreste tidspunkt i funnel’en.
