Fortrydelsesret i webshoppen: reglerne, din shop skal overholde

Kort svar: Forbrugere har som hovedregel 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet, regnet fra modtagelsen af varen. Du skal oplyse klart om retten før købet og bekræfte den bagefter – mangelfuld oplysning kan forlænge fristen med op til 12 måneder. Fra 19. juni 2026 skal webshoppen desuden have en tydelig digital fortrydelsesfunktion, hvor kunden kan fortryde direkte online. Kunden må undersøge varen som i en butik, returfragten kan pålægges kunden, hvis det står i betingelserne, og visse varer er undtaget.

Fagligt gennemgået: 2. oktober 2026

Fortrydelsesretten er både et lovkrav og en tillidsmarkør: klare returregler sælger. Men reglerne har detaljer, som mange shops formidler forkert, og fejlene koster, fordi de forlænger frister og taber tvister.

Her er reglerne oversat til drift: hvad du skal oplyse, hvad kunden må, hvordan den nye fortrydelsesfunktion skal virke, og hvordan pengene skal retur.

Vigtigt: Guiden gengiver hovedreglerne i forbrugeraftaleloven som praktisk vejledning – ikke juridisk rådgivning. Brug Forbrugerombudsmandens vejledninger ved tvivl, og spørg en rådgiver ved konkrete tvister.

Hovedreglen: 14 dage fra modtagelse

Ved fjernsalg til forbrugere løber fortrydelsesfristen 14 dage fra den dag, kunden – eller en person, kunden har udpeget – får varen i hænde. Ved delleverancer regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Kunden skal meddele fortrydelsen inden fristen med en utvetydig erklæring, og standardfortrydelsesformularen skal være tilgængelig. Derefter skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.

Bemærk forskellen: at sende varen retur er ikke det samme som at meddele fortrydelse. Din returportal bør håndtere begge trin i ét flow.

Den digitale fortrydelsesfunktion (krav fra 19. juni 2026)

Nye EU-regler, som er gennemført i dansk ret, kræver, at forbrugere kan fortryde et køb direkte online, når aftalen er indgået via en webshop, en app eller lignende. Kravene er i hovedtræk:

• Funktionen skal være synlig og let at finde – ikke gemt i handelsbetingelserne eller dybt i en menu.
• Teksten skal være tydelig og utvetydig, fx „Fortryd køb“ eller „Bekræft fortrydelse“.
• Kunden skal kunne angive, hvilket køb der fortrydes, og bekræfte fortrydelsen.
• Du skal straks bekræfte modtagelsen digitalt, fx med en mail.

En returportal alene opfylder ikke nødvendigvis kravet, hvis den ikke lever op til punkterne ovenfor. Overtrædelser kan i sidste ende føre til bøde, så det er værd at få på plads nu, hvis det ikke allerede er sket.

Sådan løser du fortrydelsesfunktionen i WooCommerce

WooCommerce har ikke en fortrydelsesfunktion indbygget, så den skal tilføjes med et plugin, din returløsning eller en formular, du selv bygger. Uanset løsningen bør den:

1. Være tilgængelig fra et fast, synligt sted – fx et link i footeren, på ordresiden under Min konto og i ordrebekræftelsen.
2. Virke for gæstekøb, så kunden kan identificere ordren med ordrenummer og e-mailadresse uden at oprette en konto.
3. Lade kunden vælge, om hele ordren eller enkelte varer fortrydes.
4. Sende en automatisk kvittering med tidspunkt for modtagelsen.
5. Registrere fortrydelsen på ordren, så kundeservice kan se den, og fristen for tilbagebetaling kan følges.

Test flowet som en almindelig kunde – også på mobil – og gem dokumentation for, hvornår fortrydelser er modtaget.

Oplysningspligten – og prisen for at glemme den

Før købet skal kunden klart oplyses om fortrydelsesretten: betingelser, frist, fremgangsmåde og hvem der betaler returfragten. I praksis sker det i handelsbetingelserne og gerne på en synlig returside.

Efter købet skal oplysningerne bekræftes på et varigt medie – typisk i ordrebekræftelsen.

Glemmer du at oplyse korrekt, løber fortrydelsesfristen videre, indtil 14 dage efter at kunden har fået oplysningerne – dog højst 12 måneder og 14 dage i alt. Samtidig kan retten til at modregne værdiforringelse ryge med. Det er en af de dyreste copy-paste-fejl i danske webshopbetingelser.

Undtagelserne

De vigtigste undtagelser i praksis:

Undtagelse	Eksempler	Bemærkning
Specialfremstillede varer	Tilskårne gardiner, gravering, varer efter kundens mål	Standardvalg som farve eller størrelse er ikke specialfremstilling
Forseglede hygiejne- og sundhedsvarer	Kosmetik, visse personlige plejeprodukter	Kun når forseglingen er brudt efter levering
Letfordærvelige varer	Fødevarer, blomster	Varer, der hurtigt forringes
Digitalt indhold	Downloads, streaming	Kun når levering er påbegyndt med kundens forudgående samtykke og accept af tab af fortrydelsesret
Forseglede lyd-, video- og softwareoptagelser	Musik, film og spil på fysiske medier	Kun når forseglingen er brudt
Billetter til begivenheder	Koncerter, arrangementer på en bestemt dato	Gælder fritidsaktiviteter på en fastsat dato

Undtagelsen skal kommunikeres klart før købet for at gælde, og den fortolkes snævert: „den var på tilbud“ eller „emballagen er åbnet“ er ikke undtagelser. Sælger du med depositum eller specialproduktion, så få formuleringen på plads fra start.

Afprøvning og værdiforringelse

Kunden må håndtere varen, som man ville i en fysisk butik: pakke ud, se og prøve på. Bruges varen derudover – tøj med slid eller elektronik i drift i en uge – bevarer kunden fortrydelsesretten, men du kan modregne værdiforringelsen i tilbagebetalingen.

Vær konkret og dokumenterende: fotos ved modtagelse, en saglig vurdering og en venlig forklaring. Modregning er lovlig, men den er også konfliktstof. Brug den til reelle tilfælde, ikke som generel returstraf, og forvent at skulle begrunde den ved en klage.

Pengene retur: frister og fragt

Du skal tilbagebetale uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen. Du må dog vente, til varen er modtaget retur, eller kunden har dokumenteret, at den er afsendt.

Tilbagebetalingen omfatter varens pris og den billigste standardlevering, du tilbød. Valgte kunden ekspreslevering, refunderes kun standardprisen. Returfragten kan pålægges kunden, når det er oplyst på forhånd.

Brug samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre kunden udtrykkeligt har accepteret noget andet. I praksis er det en gateway-refusion efter guiden til refusioner, så penge, ordre og bogføring følges ad. Sæt hele flowet i system én gang – så er fortrydelser drift, ikke drama.

Typiske fejl i webshoppens betingelser

• Fristen regnes fra købsdatoen i stedet for modtagelsen af varen.
• Krav om, at varen skal returneres „i uåbnet original emballage“, selvom kunden må undersøge varen.
• Undtagelser, der ikke findes i loven, fx for udsalgsvarer.
• Ingen oplysning om, hvem der betaler returfragten.
• Tilbagebetaling som tilgodebevis i stedet for til det oprindelige betalingsmiddel.
• Ingen standardfortrydelsesformular og ingen digital fortrydelsesfunktion.

Gør fortrydelsesretten til en styrke

Når reglerne alligevel skal overholdes, så brug dem som salgsargument. Kommunikér retten tydeligt og venligt – „14 dages fortrydelsesret – sådan gør du“ som en overskuelig sektion, ikke som juridisk tekstmur – og gør processen så nem, at den kan gennemføres uden at ringe. Tryghed ved fortrydelse hjælper især nye kunder, der prøver shoppen første gang.

Internt gælder én regel: refundér hurtigt. Loven giver frister, men kunden måler i dage, og oplevelsen af at få pengene retur afgør, om en kunde, der har fortrudt, kommer igen. Sæt derfor mål for jeres egen proces – fx refusion senest to hverdage efter modtaget retur – og følg det som ethvert andet servicetal.

Læs også

• Hub: Fragt, levering og retur
• Returflow i praksis: labels, returportal og automatisering
• Handelsbetingelser til webshoppen: punkterne, der afgør tvister
• Refusioner og delrefusioner i WooCommerce
• Tjekliste: lovkrav til en dansk hjemmeside
• WooCommerce hosting hos Hostious – LiteSpeed, NVMe og staging fra Woo StartUp

Ofte stillede spørgsmål om fortrydelsesret

Hvem betaler returfragten ved fortrydelse?

Kunden – hvis du har oplyst det klart før købet. Har du ikke, hænger du selv på den. Mange shops vælger alligevel at betale som service; det er en forretningsbeslutning, ikke et krav.

Kan kunden fortryde en brugt vare?

Ja. Brug ud over almindelig afprøvning fjerner ikke fortrydelsesretten, men giver dig ret til at modregne værdiforringelsen i tilbagebetalingen. Dokumentér og begrund modregningen sagligt.

Gælder fortrydelsesretten også B2B-køb?

Nej. Den lovpligtige fortrydelsesret gælder forbrugerkøb. Til erhvervskunder bestemmer du selv returvilkårene i dine betingelser, og mange tilbyder frivillig returret som konkurrenceparameter.

Skal min webshop have en fortrydelsesknap?

Ja. Fra 19. juni 2026 skal webshops, der indgår aftaler med forbrugere online, have en synlig digital fortrydelsesfunktion med tydelig tekst som „Fortryd køb“, og modtagelsen skal straks bekræftes digitalt. En returportal alene er ikke nødvendigvis nok.

Hvor lang er fristen, hvis jeg har glemt at oplyse om fortrydelsesretten?

Fristen løber videre, indtil 14 dage efter at kunden har fået de manglende oplysninger, dog højst 12 måneder og 14 dage i alt. Ret derfor betingelser og ordrebekræftelse med det samme, hvis du opdager en fejl.