Click & collect: kombinér fysisk butik og webshop

Kort svar: Click & collect – køb online, hent i butikken – er en billig leveringsform at tilbyde: ingen fragt, hurtig „levering“ og en kunde inde i din fysiske butik, hvor mersalget sker. I WooCommerce sætter du det op med lokal afhentning – enten som fragtmetode i fragtzonen (klassisk checkout) eller som afhentningssteder i Checkout-blokken. Driften afgør succesen: en klar-besked, der først sendes, når varen ER klar, en fast hylde i butikken og et ærligt svar på „hvornår kan jeg hente?“.

Fagligt gennemgået: 2. oktober 2026

For butikker med både fysisk og online salg er click & collect broen mellem de to: nettet sælger, butikken leverer – og kunden sparer fragten. Rigtigt sat op flytter det ordrer fra fragtomkostning til butiksbesøg. Forkert sat op giver det skuffede kunder ved disken.

Her er opsætningen i WooCommerce trin for trin, de rutiner der skal sidde i butikken, og hvordan du måler, om det betaler sig.

Før du ændrer noget: Afgør, hvilken checkout din shop bruger – den klassiske (shortcode) eller Checkout-blokken. WooCommerce har to forskellige afhentningsløsninger, og den forkerte giver en metode, kunden aldrig ser. Test altid opsætningen med et testkøb, før du annoncerer den.

1. Vælg den rigtige afhentningsmetode i WooCommerce

Teknisk er det den nemmeste metode i hele fragt-hubben, men WooCommerce har i dag to varianter:

• Lokal afhentning som fragtmetode i en fragtzone (den klassiske løsning). Du tilføjer metoden i din danske fragtzone – gratis eller med en symbolsk pris. Den passer til den klassiske checkout og én afhentningsadresse.
• Lokal afhentning til Checkout-blokken. Den slås til i WooCommerces forsendelsesindstillinger og lader dig oprette ét eller flere afhentningssteder med adresse og egen beskrivelse. Kunden vælger mellem levering og afhentning øverst i checkout. WooCommerce beskriver selv, at den er adskilt fra den gamle metode i fragtzonerne.

Brug den variant, der passer til din checkout, og lad være med at have begge slået til uden at teste, hvad kunden ser. Har du flere butikker med hvert sit lager, findes der udvidelser, der styrer lagertal pr. afhentningssted – men start simpelt, hvis du kun har én adresse.

2. Navngiv metoden, så kunden ved, hvad der sker

Navngiv metoden konkret: „Afhent i butikken – [by, adresse]“. Skriv åbningstider og forventet klargøringstid direkte i beskrivelsen, fx „Klar samme dag ved bestilling før kl. 12 – vent på vores mail“. Kunden skal kunne svare på tre spørgsmål uden at kontakte dig: hvor, hvornår og hvad skal jeg medbringe?

Husk ordrebekræftelsen: ved afhentning skal den tydeligt sige, at kunden skal VENTE på klar-mailen. Ellers står de ved disken ti minutter efter bestillingen, mens varen stadig står på hylden ude bagved. Tilpas også teksten i den automatiske mail, så der ikke står „din pakke er afsendt“ på en afhentningsordre.

3. Lagertal er hele løftet

Click & collect står og falder med, at online-lageret afspejler butikkens virkelighed. Sælger webshoppen en vare, som butikken solgte over disken for en time siden, knækker løftet. Har du et kassesystem (POS), så synkronisér lageret begge veje – se guiden om lagersynkronisering.

Har du ikke synkronisering, så vær konservativ:

• læg en buffer på populære varer, så webshoppen viser færre på lager end butikken har
• lov klargøring „samme dag“ eller „næste hverdag“ frem for „om 2 timer“
• aftal, hvem der ringer til kunden, hvis en vare alligevel mangler – og hvad kunden tilbydes

Det er bedre at overraske positivt end at ringe og aflyse.

4. Flowet i butikken: fire trin

Fire trin, der skal være vane:

1. Ordren ses. En lyd eller notifikation i butikken, så ordrer ikke først opdages ved fyraften. WooCommerce-appen eller en mail til en fælles butiksadresse dækker det.
2. Varen plukkes og reserveres med ordreseddel på en fast afhentningshylde – aldrig tilbage på salgsgulvet.
3. Klar-mailen sendes, når varen faktisk står på hyllen. Ikke før.
4. Udlevering registreres, og ordren markeres som gennemført.

Statussen er også din ledelsesinformation: hvor lang er vejen fra ordre til klar-mail i praksis? Mål det et par uger, før du lover en klargøringstid.

5. Klar-mailen: tre måder at sende den på

WooCommerce har ikke en indbygget ordrestatus „Klar til afhentning“. Du har tre realistiske muligheder:

• Note til kunden. På ordren kan du tilføje en note og vælge, at den sendes til kunden. Det giver en mail med din tekst og kræver ingen ekstra plugins. Lav en fast standardtekst, så alle i butikken skriver det samme.
• Ekstra ordrestatus med tilhørende mail via et plugin til ordrestatusser eller lidt kode fra en udvikler. Det er den pæneste løsning, og statussen kan bruges i rapporter.
• Afhentningsplugin med indbygget klar-besked, butiksvalg og eventuelt tidsvalg. Relevant ved flere butikker eller mange ordrer.

Uanset metode skal mailen indeholde ordrenummer, adresse, åbningstider, afhentningsfrist og hvad kunden skal vise ved disken.

6. Betaling, legitimation og uafhentede ordrer

Tag betalingen online som på alle andre ordrer. „Betal ved afhentning“ genindfører no-shows, varer der er reserveret uden betaling, og bøvl i kasseafstemningen.

Ved udlevering: bed om ordrenummer og navn. Ved dyre varer kan du bede om at se betalingsbekræftelsen fra mailen. Henter en anden person varen, så aftal på forhånd, hvordan kunden giver besked.

Sæt en synlig afhentningsfrist (fx 7 dage) med én påmindelse – og en klar procedure for uafhentede ordrer: annullér, refundér via ordren og læg varen tilbage på lager. Skriv fristen og proceduren i dine handelsbetingelser. Få, klare regler slår lange betingelser.

Husk også fortrydelsesretten: når kunden betaler online eller er bundet ved bestillingen, er købet som udgangspunkt et fjernsalg, selv om varen hentes i butikken. Det har Forbrugerklagenævnet lagt til grund i en konkret sag. Fortrydelsesretten gælder derfor – se reglerne for fortrydelsesret i webshoppen.

7. Butikssiden: hvor click & collect vindes

Teknikken er den lette halvdel – resultatet afgøres af butikkens rutiner. Tre ting skal sidde:

• Ærlig klargøringstid. Lov kun „klar om 2 timer“, hvis nogen faktisk plukker ordrer hver anden time.
• Tydeligt afhentningssted. Et skilt, en fast hylde og en kollega, der ved besked. Kunden skal ikke forklare konceptet for personalet.
• Fast no-show-procedure. Påmindelse efter to dage, tilbageførsel efter fx syv – skrevet i betingelserne.

Gjort rigtigt er afhentningen ikke bare sparet fragt, men et ekstra besøg i butikken. Mange afhentere køber mere, mens de er der – især hvis afhentningsstedet ligger, så kunden går forbi varerne, og personalet er klædt på til det („skal du have batterier med til den?“).

8. Mål, om det betaler sig

Følg tre tal hver måned:

• Andel af webordrer med afhentning. Vokser den, har du reelt åbnet en ny fragtkanal uden fragtomkostning.
• Tid fra ordre til klar-mail. Den afgør, hvad du ærligt kan love i checkout.
• Mersalg pr. afhentning. Registrér køb i butikken, der sker ved afhentningen, og sammenlign med en almindelig fragtordre.

For mange butikker er mersalget tallet, der gør click & collect til en af de mest rentable leveringsformer. Online-delen skal bare køre stabilt, også når kampagnerne trækker trafik.

Læs også

• Hub: Fragt, levering og retur
• Lagersynkronisering på tværs af kanaler
• Fysisk butik på nettet: detailhandlens første webshop
• Fragt i checkout og konvertering
• WooCommerce hosting hos Hostious – LiteSpeed, NVMe og dansk support døgnet rundt

Ofte stillede spørgsmål om click & collect

Hvordan sætter jeg click & collect op i WooCommerce?

Brug den afhentningsløsning, der passer til din checkout: lokal afhentning som fragtmetode i fragtzonen til den klassiske checkout, eller lokal afhentning til Checkout-blokken, hvor du kan oprette et eller flere afhentningssteder. Navngiv metoden med adresse og klargøringstid, og send en klar-besked, når varen er klar.

Skal kunden betale online eller i butikken?

Online – som alle andre ordrer. Betaling ved afhentning giver no-shows, reservationer af varer uden betaling og rod i afstemningen.

Hvad gør jeg med ordrer, der aldrig hentes?

Sæt en frist (fx 7 dage) med én påmindelse. Derefter annulleres ordren, beløbet refunderes via ordren, og varen lægges tilbage på lager. Skriv proceduren i handelsbetingelserne.

Kan jeg sende en klar-til-afhentning-mail uden plugin?

Ja. Tilføj en note på ordren, og vælg at sende den til kunden – så får kunden en mail med din tekst. Vil du have en egen ordrestatus med automatisk mail, kræver det et plugin eller lidt kode.

Gælder fortrydelsesretten, når kunden henter varen i butikken?

Som udgangspunkt ja, når kunden har betalt online eller er bundet ved bestillingen – så er det et fjernsalg, selv om varen hentes fysisk. Tjek de konkrete regler hos Forbrugerombudsmanden.