HOSTIOUS VIDENSCENTER
Mailfejl føles akutte, men følger få spor: enten kan der ikke sendes, ikke modtages, eller også leveres der – bare forkert (spam, forsinkelse, afvisning). Start med det konkrete symptom og den præcise fejlbesked – en bounce-kode, en klient-fejl, et tidsstempel – og lad tabellen sende dig til den guide, der ejer netop dit symptom.
Kort svar: Gem fejlbeskeden ordret (bounce-koden, klientens tekst eller headerne), notér om problemet gælder én modtager eller alle – og test i webmail, før du ændrer noget i en mailklient. De tre oplysninger afgør næsten altid, hvilket spor du skal følge.
| Det du ser | Begynd med at gemme | Risiko og typisk tid | Guide |
|---|---|---|---|
| Kan modtage, men ikke sende | Klientens fejlbesked og SMTP-indstillingerne | Lav-middel · 15-45 min. | Kan ikke sende mail |
| “550 Relaying denied” ved afsendelse | Fejlbeskeden og om SMTP-login er udfyldt | Lav · 10-30 min. | 550 Relaying denied |
| Timeout på port 25 / gammel enhed kan ikke sende | Port, kryptering og netværk (test fra mobilnet) | Lav · 10-30 min. | SMTP-porte 25, 465 og 587 |
| Outlook beder om adgangskode i ét væk | Om kodeordet virker i webmail | Lav-middel · 15-45 min. | Outlook beder om kodeord |
| Ny telefon skal sættes op / mobilopsætning driller | IMAP/SMTP-værdierne fra kontrolpanelet | Lav · 10-20 min. | Mail på iPhone og Android |
| “Beskeden kunne ikke leveres” (bounce) | Hele bounce-teksten med koderne | Lav · 10-30 min. | Læs bounce-koderne |
| Mails ankommer minutter eller timer forsinket | Received-headerne fra en konkret mail | Lav-middel · 15-45 min. | Forsinket mail og greylisting |
| Gmail/Outlook.com afviser jeres mails | Afvisningsteksten og dmarc/spf-status | Middel · 30-90 min. | Gmail afviser din mail |
| DMARC-rapporterne melder fail eller permerror | En rapport og listen over sendende systemer | Middel · 30-90 min. | DMARC siger fail |
| Permerror / mistænker for mange SPF-opslag | SPF-recorden og en optælling af opslag | Lav-middel · 20-45 min. | SPF: too many DNS lookups |
| Falske mails udgiver sig for at være jer | Sendt-mappernes tilstand og DMARC-politikken | Middel · planlægning | Spoofing og DMARC-stramning |
| Mails fra WordPress-sitet ryger i spam | En headervisning fra en ramt mail | Middel · 30-60 min. | WordPress-mails i spam |
| Postkassen er fuld / mails afvises med 5.2.2 | Lagerforbruget og de største mapper | Lav · 10-30 min. | Postkassen er fuld |
| Vedhæftning afvises eller „forsvinder“ | Filens størrelse, type og bounce-koden | Lav · 10-20 min. | Vedhæftninger afvises |
| Autosvar eller videresendelse driller | Den nuværende opsætning og et testforløb | Lav · 10-30 min. | Autosvar og videresendelse |
Når modtagelse virker, men afsendelse fejler, er forklaringen næsten altid SMTP-opsætningen: manglende login på udgående server, forkert port eller et netværk, der blokerer. Test altid i webmail først – virker afsendelse dér, er kontoen sund, og fejlen bor i klienten eller enheden.
Afvisninger og spam-placering hos de store modtagere handler sjældent om indholdet alene – det handler om, hvorvidt SPF, DKIM og DMARC beviser, at mailen er jeres. Fundamentet er forklaret i SPF/DKIM/DMARC-guiden; kravene hos Gmail og de øvrige giganter i Gmail-guiden. Og når fundamentet er på plads, er stramning til p=reject den naturlige afslutning.
De færreste mailproblemer opstår i en gennemtænkt opsætning. Guiderne her hjælper før fejlene: vælg den rigtige mail-hostingpakke, vælg erhvervsmail til firmaet, forstå IMAP, POP3 og webmail og forskellen på mailhotel og mail hosting – og sæt klienterne op efter Outlook/Apple Mail-guiden og mobilguiden. Er I vokset ud af den nuværende løsning, viser de 9 tegn hvornår – og flytteguiden hvordan, uden tab af beskeder.
Handler det mere om valg end om fejl, så start med den bedste mail hosting til små virksomheder og kravene til en mailserver med høj sikkerhed. Skal data blive i EU, viser guiden til europæiske mailudbydere og alternativerne til de store nyhedsbrevsplatforme vejen – og markedsføringslovens krav til nyhedsbreve forklarer, hvad samtykket skal indeholde, før du sender.
Står du med en mailfejl, der ikke passer i tabellen – eller haster det – så kontakt Hostious med den præcise fejlbesked og tidspunktet; så slår vi den op i serverloggen. God, dansk mail hosting med SPF, DKIM og DMARC sat rigtigt op fra start er i øvrigt den bedste fejlfinding af alle: den, der aldrig bliver nødvendig.
