Tilgængelighedsloven (EAA): gælder kravene din webshop?

Kort svar: EU’s tilgængelighedsdirektiv (EAA) er gennemført i dansk ret med lov om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester, og kravene gælder fra 28. juni 2025. Webshops, der sælger til forbrugere, er omfattet som e-handelstjenester og skal i praksis leve op til WCAG via den harmoniserede standard EN 301 549. Mikrovirksomheder med under 10 ansatte og en årsomsætning eller balance på højst 2 mio. euro er undtaget fra kravene til tjenester. Undtaget eller ej: en shop, der kan bruges med tastatur og skærmlæser, er en bedre shop for alle.

Fagligt gennemgået: 2. oktober 2026

Tilgængelighedsloven er et af de største nye krav til danske webshops i årevis – og et af de mest oversete. Mange tror, at tilgængelighedskrav kun gælder offentlige hjemmesider. Det var den forrige lov. Den nye lov gælder private virksomheders produkter og tjenester, herunder e-handel.

Her får du overblikket: hvem der er omfattet, hvad kravene betyder i praksis, hvilke dele af købsrejsen der er mest kritiske, og hvordan du kommer i gang uden at drukne.

Vigtigt: Denne artikel er en praktisk vejledning, ikke juridisk rådgivning. Afgrænsningen af, hvem og hvad der er omfattet, har detaljer og overgangsordninger. Læs Sikkerhedsstyrelsens vejledning om e-handelstjenester på sik.dk, og afklar din konkrete forpligtelse med en rådgiver, hvis du er i tvivl.

Hvem er omfattet – og hvem er undtaget?

Loven dækker en række produkter og tjenester, og e-handelstjenester står på listen. Sælger din hjemmeside varer eller tjenester til forbrugere, er udgangspunktet, at den er omfattet.

Situation	Udgangspunkt
Webshop, der sælger til forbrugere	Omfattet som e-handelstjeneste
Mikrovirksomhed: under 10 ansatte og årsomsætning eller balance på højst 2 mio. euro	Undtaget fra kravene til tjenester
Rent B2B-salg	Som udgangspunkt ikke omfattet, da kravene gælder tjenester til forbrugere
Informationsside uden salg	Ikke en e-handelstjeneste

Grænserne har nuancer: blandet B2B- og B2C-salg, en virksomhed, der vokser hen over tærsklen, eller en koncernstruktur. Afklar din status konkret i stedet for at antage. Der findes desuden overgangsordninger for visse tjenester og produkter, som i nogle tilfælde løber frem til 28. juni 2030.

Det er Sikkerhedsstyrelsen, der fører tilsyn med loven og udgiver vejledningerne.

Hvad kræves der?

Kravene er formuleret funktionelt: informationen og funktionerne skal være opfattelige, anvendelige, forståelige og robuste. I praksis dokumenterer man det ved at følge den harmoniserede standard EN 301 549, som bygger på WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) på niveau AA.

Oversat til hverdag betyder det blandt andet:

• Tekstalternativer til billeder, der bærer information.
• Tilstrækkelig kontrast mellem tekst og baggrund.
• Fuld tastaturbetjening med synligt fokus.
• Forståelige formularer med labels og tydelige fejlbeskeder.
• Korrekt semantisk kode, så skærmlæsere kan forstå overskrifter, knapper og links.
• Oplysninger om tilgængelighed – hvordan tjenesten opfylder kravene, typisk i handelsbetingelserne eller et tilsvarende sted.

Den tekniske gennemgang med WordPress-briller finder du i guiden til webtilgængelighed i praksis.

Webshoppens kritiske punkter

Købsrejsen er lovens kerne for en webshop. Gennemgå den i denne rækkefølge:

• Produktsiden: billedalternativer, læsbare priser og varianter, der kan vælges uden mus. Farve- og størrelsesvælgere bygget som klikbare billeder er en klassisk fejl.
• Kurv og checkout: tastaturnavigation hele vejen, tydelige fejlbeskeder ved formularfelter og ingen tidsudløb uden varsel.
• Betalingsflowet: også tredjepartselementer som betalingsvinduer og pakkeshopvælgeren indgår i oplevelsen. Stil kravene videre til leverandørerne.
• Bekræftelse og mails: ordrebekræftelsen skal også kunne læses med skærmlæser og forstørrelse.

En checkout, der ikke kan gennemføres med tastatur og skærmlæser, er både et lovproblem og tabte ordrer.

Typiske fejl i WooCommerce-shops

Mange tilgængelighedsfejl kommer ikke fra WooCommerce selv, men fra tema, pagebuilder og plugins ovenpå. Disse går ofte igen:

• Ikonknapper uden tekst – kurv, søg og menu, som en skærmlæser bare læser op som „knap“.
• Fjernet fokusmarkering – temaets CSS skjuler fokusrammen, så tastaturbrugere ikke kan se, hvor de er.
• Pop-ups og cookiebannere, der fanger fokus eller ikke kan lukkes med tastatur, se også cookiebanner efter reglerne.
• Lys grå tekst på hvid baggrund i priser, fragtinformation og formularfelter.
• Felter med placeholder i stedet for label – teksten forsvinder, når kunden begynder at skrive.
• Karruseller og slidere, der kører automatisk uden mulighed for at stoppe dem.

Når du vælger nyt tema eller nye plugins, så spørg leverandøren, om løsningen er testet mod WCAG – og test selv checkout med tastatur, før du skifter.

Kom i gang: prioriteret rækkefølge

1. Afklar pligten: størrelse, kundetype og produkter.
2. Scan sitet med automatiske værktøjer. De fanger kun en del af problemerne, men giver en prioriteret startliste.
3. Test købsrejsen manuelt: gennemfør et køb kun med tastatur, og prøv en skærmlæser på produktside og checkout.
4. Ret i lag: først fejl, der blokerer købet, så kontrast og alternativtekster, så resten af sitet.
5. Oplys om tilgængeligheden: beskriv, hvordan shoppen lever op til kravene, og hvor kunderne kan henvende sig.
6. Dokumentér løbende – hvad er gennemgået, hvad er rettet, og hvad er planlagt.

Den rækkefølge betyder, at du opfylder mest muligt af formålet tidligt – også selv om hele sitet ikke er i mål endnu. En shop, der kan vise et systematisk arbejde, står et helt andet sted end en, der aldrig kom i gang.

Læg tilgængelighed ind som krav ved alt nyt: tema, plugins og kampagnesider. Det er langt billigere end at rette bagefter. Test gerne ændringerne på et staging-site, før de går live.

Sådan tester du med tastatur og skærmlæser

Den manuelle test kræver ikke specialudstyr. Begynd med tastaturet:

• Brug Tab og Shift+Tab til at flytte mellem links, knapper og felter. Kan du altid se, hvor fokus er?
• Brug Enter og mellemrum til at aktivere knapper og afkrydsningsfelter.
• Brug piletasterne i radioknapper og dropdowns, fx ved valg af fragt og variant.
• Kan du lukke pop-ups med Escape, og kommer fokus tilbage til det rigtige sted?

Prøv derefter en skærmlæser. VoiceOver er indbygget i macOS og iOS, Oplæser (Narrator) i Windows og TalkBack i Android, og NVDA er en gratis skærmlæser til Windows. Lyt efter, om knapper har meningsfulde navne, om fejlbeskeder bliver læst op, og om du kan forstå prisen og fragtvalget uden at se skærmen.

Forretningen i tilgængelighed

Alle kunder nyder godt af tilgængelige sider: bedre kontrast i solskin, tastaturgenveje for de hurtige og forståelige fejlbeskeder for alle. Der er også et overlap med SEO, fordi semantisk struktur og alternativtekster hjælper søgemaskinerne, se SEO-guiden til WordPress og WooCommerce.

Kort sagt: selv hvis du er undtaget som mikrovirksomhed, er WCAG-arbejdet en investering, ikke en byrde. Og vokser du forbi tærsklen, er du allerede godt på vej.

Læs også

• Hub: Lovkrav til hjemmesider og webshops
• Webtilgængelighed i praksis: kontrast, tastatur og skærmlæsere i WordPress
• Tjekliste: 12 lovkrav enhver dansk hjemmeside skal opfylde
• Handelsbetingelser til webshoppen
• GDPR i formularer
• WooCommerce hosting hos Hostious – med staging fra Woo StartUp, så du kan teste rettelser, før de går live

Ofte stillede spørgsmål om tilgængelighedsloven

Gælder tilgængelighedsloven min webshop?

Sælger du til forbrugere, er udgangspunktet ja – medmindre du er mikrovirksomhed med under 10 ansatte og en årsomsætning eller balance på højst 2 mio. euro. Afklar din status konkret.

Hvilken standard skal jeg følge?

I praksis WCAG via den harmoniserede standard EN 301 549: opfattelig, anvendelig, forståelig og robust. Start med købsrejsen: produktside, kurv, checkout og betaling.

Er automatiske scannere nok?

Nej. De fanger kun en del af problemerne. Supplér med manuel test: gennemfør et køb med tastatur alene og med skærmlæser.

Hvem fører tilsyn med tilgængelighedsloven?

Sikkerhedsstyrelsen fører tilsyn med loven og har udgivet vejledninger, blandt andet om e-handelstjenester. Start der, hvis du er i tvivl om din forpligtelse.