Kort svar: EU’s tilgængelighedsdirektiv (EAA) er gennemført i dansk lov og har været i kraft siden 28. juni 2025 – og e-handel er omfattet: webshops, der sælger til forbrugere, skal leve op til tilgængelighedskrav, der i praksis følger WCAG-standarderne (opfattelig, anvendelig, forståelig, robust). Den vigtigste undtagelse er mikrovirksomheder (under 10 ansatte OG under 2 mio. euro i omsætning/balance), som er undtaget for tjenestekravene. Men undtaget eller ej: tilgængelighed er også konvertering – en shop, der kan betjenes med tastatur og skærmlæser, er en bedre shop for alle.
Tilgængelighedsloven er det største nye krav til danske webshops i årevis – og det mest oversete. Mange tror, det kun gælder offentlige sider (det var den FORRIGE bølge); EAA gælder private virksomheders tjenester, herunder e-handel. Her er, hvem der er omfattet, hvad kravene betyder i praksis, og hvordan du kommer i gang uden at drukne.
Kontrolramme: Vejledning pr. september 2026 – ikke juridisk rådgivning. Afgrænsninger (hvem, hvad, overgangsordninger) har detaljer og udvikler sig med praksis; tjek Sikkerhedsstyrelsens vejledninger, og afklar din konkrete pligt med en rådgiver.
Loven dækker en række produkter og tjenester – og „e-handelstjenester“ står på listen: sælger din hjemmeside varer eller tjenester til forbrugere, er udgangspunktet, at den er omfattet. Den store undtagelse er mikrovirksomheder, der leverer tjenester: under 10 ansatte OG årlig omsætning/balance under 2 mio. euro – de er fritaget for tjenestekravene. B2B-salg alene falder udenfor, og rene informationssider uden salg er ikke „e-handelstjenester“. Men grænserne har nuancer (blandet B2B/B2C, vækst hen over tærsklen) – afklar din status konkret frem for at antage.
Kravene formuleres funktionelt – informationen og funktionerne skal være opfattelige, anvendelige, forståelige og robuste – og i praksis dokumenterer man dem ved at følge de harmoniserede standarder (EN 301 549, som bygger på WCAG). Oversættelsen til hverdag: tekstalternativer til billeder, tilstrækkelig kontrast, fuld tastaturbetjening, forståelige formularer med fejlbeskeder, korrekt semantisk kode – og information om tjenestens tilgængelighed på sitet. Den tekniske gennemgang med WordPress-briller ligger i den praktiske tilgængeligheds-guide.
Købsrejsen er lovens kerne: produktsiden (billedalternativer, læsbare priser, varianter der kan vælges uden mus), kurv og checkout (tastaturnavigation hele vejen, tydelige fejlbeskeder ved formularfelter, ingen tidsudløb uden varsel) og betalingsflowet – også tredjeparts-elementer som betalingsvinduer og pakkeshop-vælgeren indgår i oplevelsen, så stil kravene videre til leverandørerne. En checkout, der ikke kan gennemføres med tastatur og skærmlæser, er både et lovproblem og tabte ordrer.
(1) Afklar pligten: størrelse, kundetype, produkter. (2) Scæn sitet med automatiske værktøjer – de fanger typisk kun en del af problemerne, men giver en prioriteret startliste. (3) Test købsrejsen manuelt: gennemfør et køb kun med tastatur, og prøv en skærmlæser på produktside og checkout. (4) Ret i lag: først blokerende fejl i købsrejsen, så kontrast/alternativtekster, så resten. (5) Dokumentér løbende – både af hensyn til tilsyn og til jeres egen disciplin. Og læg tilgængelighed ind som krav ved NYE ting (tema, plugins, kampagnesider) – det er gratis sammenlignet med at rette bagefter.
15-20 % af befolkningen har funktionsnedsættelser i større eller mindre grad – og alle kunder nyder godt af tilgængelige sider: bedre kontrast i solskin, tastaturgenveje for de hurtige, forståelige fejlbeskeder for alle. Der er også SEO-overlap (semantisk struktur, alternativtekster – jf. SEO-guiden) og robusthed i koden. Kort sagt: selv hvis du er undtaget som mikrovirksomhed, er WCAG-arbejdet en investering, ikke en byrde. Og den tekniske bund – hurtig, stabil drift – gør testarbejdet nemmere: WordPress hosting hos Hostious.
Skal indsatsen prioriteres, så start hvor både loven og forretningen får mest: 1) CHECKOUT og formularer – kan hele købet gennemføres med tastatur, har felterne labels, og er fejlbeskeder tydelige? Det er både lovens kerne og din konvertering. 2) Produktsiderne – alt-tekster på billeder, læsbar kontrast, overskrifter i orden. 3) Resten af sitet trin for trin. Den rækkefølge betyder, at du opfylder mest muligt af formålet tidligt – også selv om hele sitet ikke er i mål endnu.
Og dokumentér indsatsen undervejs (hvad er gennemgået, hvad er rettet, hvad er planlagt): tilsynsmyndigheder ser på retning og god vilje, og en shop, der kan VISE et systematisk arbejde, står et helt andet sted end en, der aldrig kom i gang. Tilgængelighed er desuden den sjældne complianceopgave, der betaler sig selv: bedre struktur, bedre SEO – og kunder, konkurrenterne ikke kan betjene.
Sælger du til forbrugere, er udgangspunktet ja – medmindre du er mikrovirksomhed (under 10 ansatte og under 2 mio. euro i omsætning/balance). Afklar din status konkret.
I praksis WCAG via den harmoniserede standard EN 301 549 – opfattelig, anvendelig, forståelig og robust. Start med købsrejsen: produktside, kurv, checkout og betaling.
Nej – de fanger typisk kun en del af problemerne. Supplér med manuel test: gennemfør et køb med tastatur alene og med skærmlæser.
